Обмін та повернення
Ми дбаємо про якість рослин і ретельно пакуємо кожне замовлення перед відправленням. Якщо після отримання виникла проблема, будь ласка, повідомте нам про це якомога швидше.
Отримання замовлення
Рекомендуємо перевіряти посилку під час отримання у відділенні або поштоматі Нової пошти. Якщо помітили пошкодження упаковки чи рослин, за можливості зробіть фото або відео та зафіксуйте ситуацію з представником перевізника.
Якщо рослини пошкоджені
Якщо ви отримали пошкоджені рослини або виявили невідповідність замовлення, зв’яжіться з нами якомога швидше. Для розгляду звернення надішліть:
• номер замовлення;
• фото отриманих рослин та упаковки;
• короткий опис ситуації.
Ми розглянемо звернення індивідуально з урахуванням стану рослин, обставин доставки та вимог законодавства України.
Важливо знати
Рослини — живий товар, стан якого може змінюватися залежно від умов транспортування та зберігання. Рекомендуємо забирати посилки невдовзі після прибуття й не залишати рослини надовго в упаковці.
Якщо посилку отримано із затримкою або рослини перебували в неналежних умовах після доставки, ці обставини можуть враховуватися під час розгляду звернення.
Права покупців
Питання обміну, повернення коштів і відшкодування вирішуються відповідно до законодавства України з урахуванням виду товару та конкретних обставин. Ця політика не обмежує прав покупця, передбачених законом.
Якщо у вас виникли запитання щодо замовлення, зв’яжіться з нами через контактні дані, зазначені на сайті Flower Yard.